Domaine de formation · Commercial et communication
Relation client
L'objectif principal d'une formation en relation client est de développer des compétences (empathie, écoute active, gestion du stress …) pour professionnaliser les échanges, fidéliser la clientèle et augmenter la performance commerciale. Elle vise à créer un lien de confiance durable, améliorer l'expérience client et gérer efficacement les situations conflictuelles
- Code
- RC
- programmes
- 20
- Modalités
- Disponible en ligne
Programmes de ce domaine
- —Améliorer la qualité du service clientVoir le programme
- —Bien gérer les clients difficilesVoir le programme
- —Créer un climat de confiance avec ses clientsVoir le programme
- —Développer la fidélisation clientVoir le programme
- —L’écoute active pour mieux communiquerVoir le programme
- —La gestion d’un call centerVoir le programme
- —La gestion des réclamationsVoir le programme
- —La gestion du service après-venteVoir le programme
- —La pratique de la relation clientVoir le programme
- —Les clés de la relation clientVoir le programme
- —Manager la performance d’un centre d’appelsVoir le programme
- —Mesurer la satisfaction clientVoir le programme
- —Mettre l’expérience client au cœur de sa stratégie markétingVoir le programme
- —Optimiser l’expérience clientVoir le programme
- —Optimiser la relation client avec les réseaux sociauxVoir le programme
- —Optimiser votre relation clientVoir le programme
- —Organiser un SAV de qualitéVoir le programme
- —Parcours clientVoir le programme
- —Professionnaliser son accueil clientVoir le programme
- —Traiter efficacement les réclamationsVoir le programme
Domaines associés
- CV36 programmes
Commercial et vente
La formation continue en commerce et vente vise à perfectionner les techniques de négociation, la relation client et le développement commercial pour améliorer la performance. Ces programmes courts (souvent 1 à 8 jours) couvrent la prospection, la gestion des objections, la conclusion et l'utilisation de nouveaux outils.
Voir les programmes - CO35 programmes
Communication
La formation continue en communication permet de maîtriser les stratégies modernes, le digital et la gestion de projet. Les programmes couvrent la communication externe, le marketing digital, les réseaux sociaux et l'événementiel, adaptés aux professionnels souhaitant évoluer vers des postes de chargé de communication, manager ou community manager
Voir les programmes - MC50 programmes
Marketing et télémarketing
Devenu le pilier des stratégies commerciales modernes, le marketing permet aux marques de fédérer leur communauté, de booster leur visibilité et de convertir dans un environnement ultra-concurrentiel. Cependant, cette transformation impose des défis de taille : maîtrise des outils numériques, gouvernance des données, création de contenus à forte valeur ajoutée et optimisation de l'expérience client. Réussir exige bien plus qu'une simple présence en ligne : cela demande de l'agilité pour capter, analyser et innover en continu. Loin d'être linéaire, le marketing rassemble des disciplines interconnectées (data analyse, SEO, publicité ciblée, UX, stratégie de contenu) qui exigent technique, vision stratégique et psychologie du consommateur. L'enjeu majeur des entreprises réside dans l'alignement de ces leviers avec leurs objectifs business. Se former devient alors indispensable pour structurer sa démarche, prioriser les actions à fort ROI et piloter efficacement la performance
Voir les programmes
Construisons votre prochain parcours de développement des compétences.
Vous souhaitez former vos équipes, organiser un séminaire interentreprises ou construire un événement professionnel ? Parlons de votre projet.