Training domain · Commercial & Communication
Customer relations
L'objectif principal d'une formation en relation client est de développer des compétences (empathie, écoute active, gestion du stress …) pour professionnaliser les échanges, fidéliser la clientèle et augmenter la performance commerciale. Elle vise à créer un lien de confiance durable, améliorer l'expérience client et gérer efficacement les situations conflictuelles
- Code
- RC
- programmes
- 20
- Delivery format
- Available online
Programmes in this domain
- —Improving customer service qualityView programme
- —Bien gérer les clients difficilesView programme
- —Créer un climat de confiance avec ses clientsView programme
- —Développer la fidélisation clientView programme
- —Active listening for better communicationView programme
- —La gestion d’un call centerView programme
- —Complaints managementView programme
- —After-sales service managementView programme
- —La pratique de la relation clientView programme
- —The keys to customer relationsView programme
- —Manager la performance d’un centre d’appelsView programme
- —Measuring customer satisfactionView programme
- —Mettre l’expérience client au cœur de sa stratégie markétingView programme
- —Optimising the customer experienceView programme
- —Optimiser la relation client avec les réseaux sociauxView programme
- —Optimiser votre relation clientView programme
- —Organiser un SAV de qualitéView programme
- —Parcours clientView programme
- —Professionalising your customer receptionView programme
- —Effectively handling complaintsView programme
Related domains
- CV36 programmes
Sales
La formation continue en commerce et vente vise à perfectionner les techniques de négociation, la relation client et le développement commercial pour améliorer la performance. Ces programmes courts (souvent 1 à 8 jours) couvrent la prospection, la gestion des objections, la conclusion et l'utilisation de nouveaux outils.
Explore programmes - CO35 programmes
Communication
La formation continue en communication permet de maîtriser les stratégies modernes, le digital et la gestion de projet. Les programmes couvrent la communication externe, le marketing digital, les réseaux sociaux et l'événementiel, adaptés aux professionnels souhaitant évoluer vers des postes de chargé de communication, manager ou community manager
Explore programmes - MC50 programmes
Marketing and telemarketing
Devenu le pilier des stratégies commerciales modernes, le marketing permet aux marques de fédérer leur communauté, de booster leur visibilité et de convertir dans un environnement ultra-concurrentiel. Cependant, cette transformation impose des défis de taille : maîtrise des outils numériques, gouvernance des données, création de contenus à forte valeur ajoutée et optimisation de l'expérience client. Réussir exige bien plus qu'une simple présence en ligne : cela demande de l'agilité pour capter, analyser et innover en continu. Loin d'être linéaire, le marketing rassemble des disciplines interconnectées (data analyse, SEO, publicité ciblée, UX, stratégie de contenu) qui exigent technique, vision stratégique et psychologie du consommateur. L'enjeu majeur des entreprises réside dans l'alignement de ces leviers avec leurs objectifs business. Se former devient alors indispensable pour structurer sa démarche, prioriser les actions à fort ROI et piloter efficacement la performance
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