Domaine de formation · Commercial et communication
Marketing et télémarketing
Devenu le pilier des stratégies commerciales modernes, le marketing permet aux marques de fédérer leur communauté, de booster leur visibilité et de convertir dans un environnement ultra-concurrentiel. Cependant, cette transformation impose des défis de taille : maîtrise des outils numériques, gouvernance des données, création de contenus à forte valeur ajoutée et optimisation de l'expérience client. Réussir exige bien plus qu'une simple présence en ligne : cela demande de l'agilité pour capter, analyser et innover en continu. Loin d'être linéaire, le marketing rassemble des disciplines interconnectées (data analyse, SEO, publicité ciblée, UX, stratégie de contenu) qui exigent technique, vision stratégique et psychologie du consommateur. L'enjeu majeur des entreprises réside dans l'alignement de ces leviers avec leurs objectifs business. Se former devient alors indispensable pour structurer sa démarche, prioriser les actions à fort ROI et piloter efficacement la performance
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- MC
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- Disponible en ligne

Programmes de ce domaine
- —Accueil téléphoniqueVoir le programme
- —Appel téléphonique en centre d’appelVoir le programme
- —Concevoir des contenus web et éditoriaux accessiblesVoir le programme
- —Concevoir et déployer une stratégie marketingVoir le programme
- —Concevoir et piloter son plan markétingVoir le programme
- —Concevoir ses supports de promotion et de venteVoir le programme
- —Conduire un projet BenchmarkingVoir le programme
- —Design thinking, développer des produits et des services innovantsVoir le programme
- —Développer l’excellence relationnelle au téléphoneVoir le programme
- —Développer la relation client par téléphoneVoir le programme
- —Développer son aisance au téléphoneVoir le programme
- —E mailings et newsletters, concevoir et mettre en œuvre sa campagneVoir le programme
- —E-commerce : réussir son projetVoir le programme
- —Elaborer une politique de prix efficaceVoir le programme
- —Etude de marchéVoir le programme
- —Gérer sa visibilité et sa réputation numériqueVoir le programme
- —Gérer son stress au téléphoneVoir le programme
- —Gestion des appels difficilesVoir le programme
- —Implantation d’un point de venteVoir le programme
- —Lancer un nouveau produitVoir le programme
- —Lancer une étude marketing onlineVoir le programme
- —Marketing be to beVoir le programme
- —Marketing digital, les enjeux du Cross CanalVoir le programme
- —Marketing opérationnelVoir le programme
- —MerchandisingVoir le programme
- —Mettre en œuvre sa stratégie de conquête et de fidélisationVoir le programme
- —Mettre en œuvre une veille concurrentielle efficaceVoir le programme
- —Mettre l’expérience client au cœur de sa stratégie marketingVoir le programme
- —Neuromarketing, repenser sa stratégie et optimiser ses performancesVoir le programme
- —Optimiser la relation client par téléphoneVoir le programme
- —Optimiser son mix marketingVoir le programme
- —Perfectionnement au plan marketingVoir le programme
- —Piloter et animer une équipe de rédactionVoir le programme
- —Prise de rendez-vous par téléphoneVoir le programme
- —Prospection téléphoniqueVoir le programme
- —Réaliser des vidéos pour le webVoir le programme
- —Réaliser une enquête de satisfactionVoir le programme
- —Reconquête des clients par téléphoneVoir le programme
- —Recouvrement des impayés et relance préventiveVoir le programme
- —Réussir son marketing de l’innovationVoir le programme
- —Segmentation marketingVoir le programme
- —Service après-venteVoir le programme
- —Technique téléphonique – coaching et accompagnementVoir le programme
- —Téléconseiller en call centerVoir le programme
- —Télévente en appel sortantVoir le programme
- —Télévente en réception d’appelVoir le programme
- —Traiter les réclamations au téléphoneVoir le programme
- —Transformer ses collaborateurs en ambassadeursVoir le programme
- —Vente par téléphoneVoir le programme
- —Web marketing : augmenter la visibilité de son site webVoir le programme
Domaines associés
- CV36 programmes
Commercial et vente
La formation continue en commerce et vente vise à perfectionner les techniques de négociation, la relation client et le développement commercial pour améliorer la performance. Ces programmes courts (souvent 1 à 8 jours) couvrent la prospection, la gestion des objections, la conclusion et l'utilisation de nouveaux outils.
Voir les programmes - CO35 programmes
Communication
La formation continue en communication permet de maîtriser les stratégies modernes, le digital et la gestion de projet. Les programmes couvrent la communication externe, le marketing digital, les réseaux sociaux et l'événementiel, adaptés aux professionnels souhaitant évoluer vers des postes de chargé de communication, manager ou community manager
Voir les programmes - RC20 programmes
Relation client
L'objectif principal d'une formation en relation client est de développer des compétences (empathie, écoute active, gestion du stress …) pour professionnaliser les échanges, fidéliser la clientèle et augmenter la performance commerciale. Elle vise à créer un lien de confiance durable, améliorer l'expérience client et gérer efficacement les situations conflictuelles
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