Relation client
Manager la performance d’un centre d’appels
Un programme professionnel du catalogue SkillClass « Relation client », disponible pour les équipes de votre organisation.
- Domaine
- Relation client
- Durée
- Sur demande
Présentation
L'objectif principal d'une formation en relation client est de développer des compétences (empathie, écoute active, gestion du stress …) pour professionnaliser les échanges, fidéliser la clientèle et augmenter la performance commerciale. Elle vise à créer un lien de confiance durable, améliorer l'expérience client et gérer efficacement les situations conflictuelles
Le programme détaillé — objectifs, modules et durée — est communiqué sur demande et adapté au niveau et au contexte de votre équipe.
Modalités
- Intra-entreprise, pour vos seules équipes
- Séminaire ouvert, aux côtés d'autres organisations
- Atelier régional
- Digital learning, lorsque le domaine est disponible en ligne
Durée
Définie avec vous, selon le niveau et les objectifs du groupe.
Personnalisation
Contenus, études de cas et durée s'adaptent à votre organisation, votre secteur et votre équipe. Plusieurs programmes peuvent être combinés en un seul parcours.
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