Training domain · Leadership & People
Conflict management
La formation continue en gestion des conflits vise à doter les professionnels d'outils pour analyser, désamorcer et résoudre les tensions, transformant les différends en leviers de performance et de cohésion. Ces formations courtes (souvent 1 à 3 jours) couvrent la communication assertive, la médiation et la gestion des émotions
- Code
- GC
- programmes
- 26
- Delivery format
- Available online
Programmes in this domain
- —Agent de sécurité : gérer les agressions verbalesView programme
- —Anticipating and managing conflictsView programme
- —Définir et prévenir un conflit d’intérêtView programme
- —Désamorcer les situations conflictuelles avec les clientsView programme
- —Gérer et maitriser une personne violenteView programme
- —Gérer les agressions d’un collaborateurView programme
- —Managing conflicts in daily life and maintaining healthy relationships with colleaguesView programme
- —Gérer ses émotions dans un contexte professionnelleView programme
- —Gestion de l’agressivité et des conflitsView programme
- —Gestion de la clientèle agressiveView programme
- —Gestion des agressions physiquesView programme
- —Gestion des appels difficilesView programme
- —Gestion des clients difficilesView programme
- —Gestion des conflits à l’accueilView programme
- —Gestion des conflits en entreprise pour ManagerView programme
- —Conflict and stress management for everyoneView programme
- —Gestion des incivilités, des insultes et des agressions verbalesView programme
- —Gestion des situations difficilesView programme
- —Médiation en entrepriseView programme
- —Mediation and conflict managementView programme
- —Mise en place d’un protocole sur la gestion des agressionsView programme
- —Négociation socialeView programme
- —Daring constructive confrontation to avoid unspoken issuesView programme
- —Réaliser une inspection ou un contrôle en limitant les conflitsView programme
- —Réussir dans sa première fonction d’encadrementView programme
- —Handling complaints by telephoneView programme
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- OF37 programmes
Office management and administration
Pilotez l’organisation, anticipez les priorités et fluidifiez les échanges au cœur de l’entreprise grâce à notre formation. Office manager, assistant ou secrétaire, nos formations conçues par des experts de vos métiers sont faites pour améliorer votre quotidien et booster votre efficacité. Vous apprendrez à optimiser la gestion de bureau, votre temps et votre stress, votre communication et votre assertivité. La formation des assistants permet également de maîtriser la gestion, le classement et la conservation des documents (physiques et numériques) au sein des organisations, avec un focus sur les techniques archivistiques, le records management et la dématérialisation (GED).
Explore programmes - EF41 programmes
Personal development and professional effectiveness
Avec nos formations en efficacité professionnelle et développement personnel, transformez votre manière d’agir et de communiquer au quotidien. Dans un environnement de travail en perpétuel mouvement, développer ses compétences comportementales est devenu aussi important que maîtriser des savoir-faire techniques. Le développement personnel et l’efficacité professionnelle sont aujourd’hui des leviers essentiels pour mieux gérer son temps, ses priorités, son stress, et gagner en confiance et en performance. SKILLCLASS propose des formations pour développer son efficacité professionnelle, ciblées et concrètes pour aider les collaborateurs à prendre du recul, mieux se connaître et optimiser leur fonctionnement au quotidien. Nos modules de formation continue favorisent la prise de conscience, l’expérimentation et le passage à l’action.
Explore programmes - FM27 programmes
Training and tutoring
Comment réussir l’animation d’une formation ? Comment bien préparer son intervention ? Comment capter l’attention d’un public et créer une véritable dynamique de groupe ? Ce sont autant de défis auxquels chaque formateur est confronté. Skillclass Digital vous accompagne dans la conception et l’animation de vos formations grâce à des programmes adaptés à vos besoins. Découvrez nos formations dédiées aux techniques d’animation : initiation, perfectionnement, maîtrise des présentations PowerPoint, et bien plus encore. Ces parcours s’adressent aussi bien aux formateurs internes ou occasionnels qu’aux nouveaux tuteurs souhaitant acquérir ou renforcer leurs compétences pédagogiques. Nos formations de formateur et de tuteur sont proposées en inter-entreprises à Paris ainsi qu’en intra-entreprise, au niveau national et international.
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