Domaine de formation · Leadership et capital humain
Gestion des conflits
La formation continue en gestion des conflits vise à doter les professionnels d'outils pour analyser, désamorcer et résoudre les tensions, transformant les différends en leviers de performance et de cohésion. Ces formations courtes (souvent 1 à 3 jours) couvrent la communication assertive, la médiation et la gestion des émotions
- Code
- GC
- programmes
- 26
- Modalités
- Disponible en ligne
Programmes de ce domaine
- —Agent de sécurité : gérer les agressions verbalesVoir le programme
- —Anticiper et gérer les conflitsVoir le programme
- —Définir et prévenir un conflit d’intérêtVoir le programme
- —Désamorcer les situations conflictuelles avec les clientsVoir le programme
- —Gérer et maitriser une personne violenteVoir le programme
- —Gérer les agressions d’un collaborateurVoir le programme
- —Gérer les conflits au quotidien et entretenir des relations saines avec ses collèguesVoir le programme
- —Gérer ses émotions dans un contexte professionnelleVoir le programme
- —Gestion de l’agressivité et des conflitsVoir le programme
- —Gestion de la clientèle agressiveVoir le programme
- —Gestion des agressions physiquesVoir le programme
- —Gestion des appels difficilesVoir le programme
- —Gestion des clients difficilesVoir le programme
- —Gestion des conflits à l’accueilVoir le programme
- —Gestion des conflits en entreprise pour ManagerVoir le programme
- —Gestion des conflits et du stress pour tousVoir le programme
- —Gestion des incivilités, des insultes et des agressions verbalesVoir le programme
- —Gestion des situations difficilesVoir le programme
- —Médiation en entrepriseVoir le programme
- —Médiation et gestion des conflitsVoir le programme
- —Mise en place d’un protocole sur la gestion des agressionsVoir le programme
- —Négociation socialeVoir le programme
- —Oser la confrontation constructive pour éviter les non-ditsVoir le programme
- —Réaliser une inspection ou un contrôle en limitant les conflitsVoir le programme
- —Réussir dans sa première fonction d’encadrementVoir le programme
- —Traiter les réclamations par téléphoneVoir le programme
Domaines associés
- OF37 programmes
Assistanat, office management et secrétariat
Pilotez l’organisation, anticipez les priorités et fluidifiez les échanges au cœur de l’entreprise grâce à notre formation. Office manager, assistant ou secrétaire, nos formations conçues par des experts de vos métiers sont faites pour améliorer votre quotidien et booster votre efficacité. Vous apprendrez à optimiser la gestion de bureau, votre temps et votre stress, votre communication et votre assertivité. La formation des assistants permet également de maîtriser la gestion, le classement et la conservation des documents (physiques et numériques) au sein des organisations, avec un focus sur les techniques archivistiques, le records management et la dématérialisation (GED).
Voir les programmes - EF41 programmes
Développement personnel et efficacité professionnelle
Avec nos formations en efficacité professionnelle et développement personnel, transformez votre manière d’agir et de communiquer au quotidien. Dans un environnement de travail en perpétuel mouvement, développer ses compétences comportementales est devenu aussi important que maîtriser des savoir-faire techniques. Le développement personnel et l’efficacité professionnelle sont aujourd’hui des leviers essentiels pour mieux gérer son temps, ses priorités, son stress, et gagner en confiance et en performance. SKILLCLASS propose des formations pour développer son efficacité professionnelle, ciblées et concrètes pour aider les collaborateurs à prendre du recul, mieux se connaître et optimiser leur fonctionnement au quotidien. Nos modules de formation continue favorisent la prise de conscience, l’expérimentation et le passage à l’action.
Voir les programmes - FM27 programmes
Formation et tutorat
Comment réussir l’animation d’une formation ? Comment bien préparer son intervention ? Comment capter l’attention d’un public et créer une véritable dynamique de groupe ? Ce sont autant de défis auxquels chaque formateur est confronté. Skillclass Digital vous accompagne dans la conception et l’animation de vos formations grâce à des programmes adaptés à vos besoins. Découvrez nos formations dédiées aux techniques d’animation : initiation, perfectionnement, maîtrise des présentations PowerPoint, et bien plus encore. Ces parcours s’adressent aussi bien aux formateurs internes ou occasionnels qu’aux nouveaux tuteurs souhaitant acquérir ou renforcer leurs compétences pédagogiques. Nos formations de formateur et de tuteur sont proposées en inter-entreprises à Paris ainsi qu’en intra-entreprise, au niveau national et international.
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